Política de Privacidade do DMImobi CRM
1. Finalidade e alcance
Esta política explica como o DMImobi CRM trata dados pessoais para fornecer autenticação, gestão de leads, imóveis, agenda, comunicações, notificações, suporte, assinaturas, pagamentos, segurança e demais recursos solicitados pelo usuário.
Em relação aos dados de clientes, leads e contatos inseridos pelo corretor ou imobiliária, esse usuário normalmente define a finalidade e atua como controlador desses dados. O DMImobi atua como operador do serviço, processando-os para disponibilizar o CRM, salvo quando realizar tratamento para finalidades próprias descritas nesta política.
2. Dados tratados
- cadastro, identidade e contato, como nome, e-mail, telefone e identificador de usuário;
- perfil e atividade profissional, incluindo CRECI, empresa, cargo, redes e conteúdo público escolhido;
- dados inseridos no CRM: leads, imóveis, fotos, agenda, notas, histórico de contato e arquivos;
- assinatura, plano, situação, valores e identificadores de pagamento, sem armazenamento direto dos dados completos do cartão;
- indicações, benefícios, preferências de comunicação e identificadores de Push;
- registros técnicos, endereço IP quando disponível, eventos de segurança, falhas e informações de dispositivo/navegador.
3. Bases e finalidades
O tratamento poderá se apoiar na execução do contrato e de procedimentos solicitados pelo usuário; cumprimento de obrigações legais ou regulatórias; exercício regular de direitos; prevenção a fraude e segurança; legítimo interesse avaliado conforme o contexto; e consentimento quando essa for a base aplicável, especialmente para comunicações ou permissões opcionais.
4. Compartilhamento e operadores
Os dados podem ser processados por fornecedores necessários ao serviço, incluindo Supabase (autenticação e banco), Mercado Pago (assinaturas e pagamentos), hospedagem, entrega de e-mail e infraestrutura de notificações Push. Cada fornecedor recebe somente os dados necessários à sua função e pode operar infraestrutura fora do Brasil, observadas as salvaguardas aplicáveis.
Também poderá haver compartilhamento para cumprimento de lei, ordem judicial ou requisição válida de autoridade, proteção de direitos e investigação de fraude ou incidente.
4.1 Integração opcional com o Google Calendar
Quando o usuário escolhe conectar uma conta Google, o DMImobi acessa apenas a agenda selecionada e os dados de eventos necessários para a sincronização, como título, descrição, data, horário, participantes e identificadores técnicos. O acesso é autorizado pelo próprio usuário na tela oficial do Google.
Esses dados são usados exclusivamente para os recursos visíveis de agenda: localizar ou criar a agenda de integração, criar, atualizar e cancelar compromissos, receber alterações e evitar duplicidades ou conflitos de sincronização. As credenciais de autorização são usadas somente no backend para manter a conexão; não ficam disponíveis no navegador.
Dados obtidos por meio das APIs do Google não são vendidos, usados para publicidade, perfilamento publicitário ou treinamento de modelos. Eles não são transferidos a terceiros, exceto aos operadores estritamente necessários para fornecer a sincronização solicitada e quando exigido por lei. A integração pode ser desconectada no CRM ou revogada nas configurações da Conta do Google; após a desconexão, novas sincronizações são interrompidas. Os registros que já tenham sido copiados para a agenda do CRM seguem os prazos desta política.
5. Retenção
| Categoria | Prazo adotado | Destino |
|---|---|---|
| Conta, perfil, leads, imóveis, agenda e arquivos | Durante a conta ativa; exclusão programada em 7 dias após o pedido | Eliminação, salvo retenção legal específica |
| Cópias de segurança residuais | Até 30 dias após a exclusão | Expurgo pelo ciclo de backup, sem uso operacional |
| Registros de acesso e segurança | 6 meses, salvo ordem de preservação por prazo superior | Eliminação ou anonimização |
| Documentos financeiros, contratuais, fiscais e evidências de cobrança | 5 anos após a transação ou encerramento da relação, podendo variar por obrigação aplicável | Eliminação ou anonimização após o prazo |
| Suporte e evidências necessárias à defesa de direitos | Até 5 anos após o encerramento do atendimento ou relação | Eliminação ou anonimização |
| Trilha da solicitação de exclusão | 5 anos, sem e-mail, motivo ou vínculo direto após a conclusão | Registro mínimo de conformidade |
Os prazos podem ser suspensos ou ampliados quando houver obrigação legal, ordem de autoridade, fraude, disputa ou exercício regular de direitos. Encerrada a necessidade, os dados serão eliminados ou anonimizados.
6. Exclusão da conta
A solicitação pode ser feita dentro do CRM em Preferências → Privacidade e conta ou pela página externa de exclusão. A exclusão é programada para 7 dias depois e pode ser cancelada durante essa janela. Ao vencer o prazo, o sistema tenta cancelar a assinatura recorrente, remover dados pessoais e arquivos, desvincular a identidade de registros financeiros retidos e excluir o acesso.
7. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, oposição, revogação de consentimento, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais. Solicitações devem ser enviadas a privacidade@dmimobi.com.br. Poderemos pedir confirmação de identidade para evitar fraude.
8. Segurança
São adotadas medidas como conexão HTTPS, autenticação, controle de acesso, políticas de isolamento no banco, gestão de segredos fora do navegador, monitoramento e backups. Nenhum sistema é absolutamente imune; incidentes relevantes serão avaliados e comunicados conforme a legislação.
9. Crianças e adolescentes
O DMImobi é uma ferramenta profissional e não é direcionado a crianças. O usuário não deve cadastrar dados de crianças ou adolescentes sem base legal e necessidade compatível com sua atividade.
10. Atualizações
Mudanças materiais serão comunicadas por meio adequado. A data de vigência será atualizada nesta página, que deve permanecer acessível publicamente.
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